شرایط استفاده
شرایط و قوانین استفاده از خدمات بدرا کارت
کاربر گرامی
توجه داشته باشید ثبت هر گونه سفارش و یا تراکنش مالی با بدرا کارت به معنی آگاه بودن و پذیرش شرایط زیر و همچنین نحوه استفاده از خدمات بدرا کارت بوده و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد. در صورتی که در قوانین، رویهها و خدمات بدرا کارت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قانون عمومی : خریدار متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از خدمات و محصولات بدرا کارت استفاده نماید، مسولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک خدمت و یا کالای خاص ، خریدار می بایست رأساً نسب به دریافت مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید.
ثبت اطلاعات خریدار :
خریدار می بایست در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را با دقت و بطور کامل وارد کند و حتما ایمیل و شماره تماسی که قرار می دهد معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با وی تماس گرفت (تمامی اطلاعات خریدار نزد بدرا کارت محفوظ خواهند بود). در صورتی که اطلاعات مندرج در حساب کاربری خریدار صحیح نباشد، هرگونه تاخیر به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه ایشان خواهد بود.
ارسال سفارش:
در شرایط عادی پس از پرداخت سفارش و تایید مبلغ پرداختی از طرف واحد حسابداری، سفارش به وضعیت ” درحال آماده شدن ” تغییر می یابد. پس از این مرحله واحد بسته بندی و ارسال طی 24 ساعت کاری سفارشات را آماده و به روشی که خریدار انتخاب کرده ارسال خواهد نمود. همچنین این امکان وجود دارد تا بسته با روشی غیر از روش های مندرج در سایت ارسال گردد که در این صورت خریدار می بایست پیش از ثبت سفارش، با بخش فروش هماهنگی لازم را بعمل آورد. بدیهی است تمامی هزینه ها، مسئولیت ها و آسیب های احتمالی روش درخواستی خریدار بر عهده خود او می باشد.
پیگیری سفارش :
پس از ثبت سفارش در حالت پیشفرض وضعیت سفارش “در دست اقدام” می باشد که پس از بسته بندی و ارسال بسته وضعیت آن به “ارسال شده” تغییر می یابد و در ذیل آن کد رهگیری مرسوله نیز قید می شود که خریدار می تواند با مراجعه به سایت اداره پست و یا تماس با شرکت باربری مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری نماید، همچنین اکثر اوقات در صورت عدم اشکال در سیستم های اطلاع رسانی پس از ارسال بسته ها یک ایمیل یا پیامک حاوی کد رهگیری و آخرین وضعیت بسته ، به خریدار ارسال می گردد.
روش های پرداخت :
پرداخت مبلغ سفارش به دو روش کارت به کارت و پرداخت آنلاین میسر است که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب می باشند. سایر روش ها مانند واریز بانکی و استفاده از دستگاه کارت خوان در حال حاضر امکان پذیر نمی باشد.
هزینه های ارسال:
تمامی هزینه های حمل بر عهده خریدار می باشد. در قسمت تسویه حساب انواع روشهای حمل نمایش داده شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب می باشد. در حال حاضر هزینه ارسال به سراسر کشور به روش پست پیشتاز، برای بسته هایی تا وزن یک کیلوگرم مبلغ 11,000 تومان به صورت ثابت در نظر گرفته شده است. در روش هایی مانند باربری و ترمینال هزینه ارسال بسته از بدرا کارت به باربری/ترمینال نیز بر عهده خریدار است و بدرا کارت از هزینه های مابعد آن که شرکت باربری از شما اخذ خواهد کرد اطلاعی ندارد. قابل ذکر است روش پیک رایگان (مختص خریداران ساکن تهران) فقط در محدوده 5 کیلومتری دفتر بدرا کارت و برای خریدهای بالای 200,000 تومان صورت می پذیرد و سفارشاتی که هر یک از شرایط ذکر شده را نداشته باشند شامل پیک رایگان نخواهند بود.
روش های ارسال :
مرسوله ها با روشی که در زمان ثبت سفارش توسط خریدار تعیین می شود ارسال می شوند و به شرح زیر است :
- پست پیشتاز : زمان حمل بسته در این روش 1 تا 3 روز است که برای مراکز استان 1 تا 2 روز ، شهرستان های بزرگ 2 تا 3 روز و شهرهای کوچک و روستاها 3 روز می باشد. با توجه به ارسال انبوه سفارشات پستی از طریق دفتر خدمات پستی منطقه، بعضا مشاهده شده که بسته ها با تاخیر 1 روزه از دفتر تهران خارج شده اند که این مورد خارج از مسئولیت بدرا کارت می باشد.
- پست سفارشی : زمان حمل بسته در این روش 5 تا 10 روز است که برای مراکز استان و شهرستان های بزرگ 5 تا 8 روز و برای شهرهای کوچک و روستاها 7 تا 10 روز می باشد.
- تیپاکس/چاپار : تیپاکس و چاپار دو شرکت حمل و نقل خصوصی هستند که تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی می کند (شهرها و شهرستانهای بزرگ). زمان حمل بسته در این روش 1 تا 2 روز است (شهرهای راه نزدیک 1 روزه و شهرهای راه دور 2 روزه) و هزینه حمل بسته ها نیز با توجه به وزن بسته ها تعیین می شود. در این روش بسته ها به صورت پسکرایه ارسال می شوند، به این معنی که تنها هزینه خدمات در زمان سفارش دریافت می شود و هزینه حمل بسته در زمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می شود. کمترین وزن در نظر گرفته شده در این روش 6 کیلوگرم است که بسته هایی که سبک تر باشند نیز همان 6 کیلوگرم در نظر گرفته می شوند و هزینه ارسال نیز بر اساس آن تعیین می شود ( بر روی رسید بسته کلمه حداقل قید می شود که بیانگر این است که وزن بسته کمتر از 6 کیلو می باشد و کمترین هزینه ارسال لحاظ شده است) این روش تنها برای وزن های بالا و یا موارد عجله ای توصیه می شود . همچنین شیوه حمل بسته با این روش بسیار مناسب تر از پست است .
- کالارسان : این روش نیز مانند روش قبلی است با این تفاوت که حداقل وزن بسته 1 کیلوگرم می باشد.
- باربری/ترمینال : در این روش نیز بسته ها به صورت پسکرایه ارسال می شوند، تنها تفاوت این روش با دو روش قبلی این است که هزینه حمل برای شهرهای کوچک و دور ارزانتر خواهد بود و امکان ارسال بسته ها به تمام شهر های کشور مقدور می باشد.
- ارسال با پیک : این روش تنها مختص شهر تهران بوده و از طریق سرویس الوپیک انجام می پذیرد که هزینه آن بسته به منطقه و مسافت طی شده متغیر بوده و بر عهده مشتری می باشد.
نکته مهم :
بسته های ارسالی با پست (پیشتاز و سفارشی) و تیپاکس در زمان ارسال بیمه می شوند، اما این بیمه تنها شامل نرسیدن بسته به مقصد به واسطه گم شدن، آتش سوزی و … است که تمام هزینه بسته نیز توسط شرکت های مذکور پرداخت نمی شود. از همین رو خریدار می تواند در صورت تمایل هزینه بیمه تکمیلی بسته را نیز پرداخت کند (که بایستی تلفنی با بدرا کارت هماهنگ شود) تا بسته در مقابل شکستگی نیز بیمه شود. در غیر این صورت در قبال کوتاهی و حمل نامناسب شرکت های فوق، هیچ گونه خسارتی از طرف بدرا کارت پرداخت نخواهد شد.
مرجوع نمودن کالا :
پس از دریافت بسته، خریدار 48 ساعت فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال با تکمیل فرم استرداد بخش فروش را مطلع نماید. بدیهی است که کالاهایی که به علت اشتباه خریدار از قبیل تغذیه با ولتاژ و یا جریان نامتناسب، عدم نصب صحیح و مشکلاتی از این دست، دچار اشکال می گردند به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نمی باشد، همچنین هزینه های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به بدرا کارت بر عهده خود مشتری می باشد.
در صورتی که کالای برگشتی سالم باشد و بخش کارشناسی سلامت آن را تایید نماید متناسب با زمان و مبلغ کالا، هزینه کارشناسی دریافت گردیده و هزینه برگشت کالا نیز بر عهده خود مشتری می باشد. هزینه کارشناسی کالا حداقل 20 درصد از قیمت کالا می باشد. قابل ذکر است زمان برگشت وجه سفارشات به خریدار طی یک زمان مشخص شده (1 الی 10 روز کاری درصورت ارائه اطلاعات حساب توسط خریدار و ثبت درخواست) توسط بخش مالی صورت می گیرد.
- تمامی بازگشت وجه های واحد حسابداری فقط به نام شخص حقیقی صاحب حساب کاربری در بدرا کارت انجام می گردد .
- در صورتی که حساب کاربری ثبت شده در فروشگاه متعلق به سازمان دولتی یا دانشگاه باشد می بایست شماره حساب اعلام شده متعلق به همان سازمان یا دانشگاه باشد.
- در صورت عدم تطابق نام صاحب شماره حساب (یا کارت) اعلام شده از طرف مشتری با نام حساب کاربری موجود در بدرا کارت، برگشت وجه از واحد مالی و حسابداری صورت نمی گیرد .
گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات :
کالاهای ارائه شده در بدرا کارت در حالت عادی شامل 12 ماه گارانتی و 36 ماه خدمات پس از فروش می باشد، مگر اینکه در توضیحات مندرج در صفحه مربوط به محصول، زمان و نحوه گارانتی مشخص شده باشد. هزینه های حمل و نقل برای تعمیر و یا مرجوع نمودن کالا بر عهده خریدار است و می بایست زمان لازم برای انجام مراحل تعویض و یا تعمیر را بپذیرد. همچنین مسئولیتی از بابت آموزش، چگونگی کار با دستگاه و … بر عهده بدرا کارت نمی باشد اما همیشه سعی نموده جهت افزایش رضایت مشتریان تا حد امکان نسبت به جمع آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی، نمونه کدها و نحوه استفاده از دستگاه ها و کالاهای موجود در سایت اقدام نماید.
قابل ذکر است کلیه لوازم مصرفی مشمول گارانتی نمی باشند .
لغو سفارشات و شرایط برگشت وجه :
خریداران گرامی می توانند پیش از ارسال سفارش جهت اعلام عدم نیاز کالای خود با واحد فروش تماس حاصل نموده و پس از تکمیل فرم استرداد درخواست خود را نهایی نمایند. در این شرایط هزینه کالا بدون کسر هیچ هزینه ای ظرف حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت درخواست لغو توسط خریدار، به حساب ایشان عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت ارسال بسته توسط بدرا کارت بازگشت هزینه امکان پذیر نخواهد بود.
آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته :
سفارشات ارسالی توسط بدرا کارت تا حد ممکن به صورت محکم و با ایمنی بالا بسته بندی می شوند تا در نهایت صحت و بدون آسیب به دست خریداران گرامی در سراسر کشور برسد. اما با این حال و با توجه به ممنوعیت ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روش های ارسال، بسته هایی که دچار آسیب دیدگی در زمان حمل شوند، شامل بیمه های اولیه شرکت های حمل و نقل نمی شوند و پرداخت خسارت نیز متوجه بدرا کارت نمی شود.
بر همین اساس در صورت تمایل می توانید روش های با دقت حمل بالاتر را انتخاب کنید و یا قبل از ارسال بسته با پرداخت مبلغ کمی بسته خود را بیمه تکمیلی (برای آسیب دیدگی زمان حمل) کنید. برای اطلاع از این مبلغ با بدرا کارت تماس بگیرید (قبل از ارسال بسته حتما میبایست مبلغ بیمه پرداخت شده باشد تا بیمه نامه مربوطه صادر شود که در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بیمه ، مسئولیتی از این بابت متوجه بدرا کارت نخواهد بود).
برگشت خوردن سفارش :
در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی می شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال خواهد بود و در حالتی که مقصر بدرا کارت باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و یا مشکل در بسته بندی) با هزینه بدرا کارت مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام میباشد. در صورتی که خریدار در زمان سفارش آدرس دومی تعریف کند ملاک مقصد گیرنده آدرس دوم یا سوم میباشد لذا به این نکته توجه نمایید.
تخفیف :
قیمت های درج شده در سایت بر اساس تک فروشی می باشد (به جز مواردی که بسته ای ارائه میشود). بر همین اساس درخواست تخفیف تنها برای حالتی که تعداد سفارش داده شده از هر قلم کالا بالا باشد بررسی می شود و برای تعداد های پایین تخفیفی اعمال نمی شود. جهت دریافت تخفیف خریدار پس از ثبت پیش فاکتور در بدرا کارت می بایستی با اعلام شماره سفارش خود به صورت تلفنی در خواست بررسی میزان تخفیف سفارش خود را اعلام نماید.
اطمینان از موجود نبودن برخی اقلام سفارش :
در زمان ثبت سفارش دقت فرمایید که اجناسی که در بدرا کارت با قیمت 0 نمایش داده می شوند، به این معناست که دارای موجودی نمی باشند و باقی اجناس در انبار بدرا کارت موجود هستند (برخی با تعداد کم و برخی با تعداد زیاد) و تنها زمانی که موجودی یک جنس تمام و یا بسیار محدود شود قیمت آن 0 می شود. بنابراین در صورت ثبت سفارش در اولین فرصت نسبت به پرداخت اقدام نمایید تا به این وسیله سفارش شما در نوبت جلوتری قرار گیرد و احتمال به اتمام رسیدن اجناس به حداقل برسد. قیمت های درج شده در سایت به روز هستند و مادامی که جنس موجود باشد با همان قیمت ارائه می شود. سفارشات ثبت شده نیز در صورت مواجهه با کسری با همان قیمت ارسال می شوند و در صورتی که امکان تهیه اقلام کسری پس از گذشت زمان تعیین شده با همان قیمت میسر نباشد، هزینه اقلام کسر شده عینا عودت داده می شود و امکان لغو کل سفارش وجود ندارد.
اعتبار پیش فاکتور :
اعتبار فاکتور ثبت شده برای پرداخت صرفا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش است و پس از این مدت در صورت تغییر قیمت ها، قیمت های به روز محاسبه خواهد شد. قیمتها به خاطر نوسانات بازار روزانه به روز می شوند قیمتی که در زمان قطعی شدن سفارش مشتری در سایت منظور گردیده است معتبر می باشد.
مهلت تطبیق فاکتور :
تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، مشتری می بایستی تا اقلام ارسالی را با فاکتور خریداری شده تطبیق دهد و در صورت کم و زیاد بودن اقلام و یا اشتباه بودن احتمالی قطعات سریعا موارد را مکتوب از طریق فکس یا ایمیل به بدرا کارت اعلام نماید. در صورت تاخیر در اطلاع رسانی کامل، مسئولیتی بر عهده بدرا کارت نخواهد بود.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، بدرا کارت هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
